Employee advocacy : Comment transformer vos collaborateurs en ambassadeurs de marque sur LinkedIn ?
Dans un monde où la voix des marques peine à se faire entendre (seuls 21% des Français font encore confiance aux grandes marques), l’employee advocacy s’impose comme une stratégie incontournable pour les entreprises B2B. Découvrons ensemble comment mettre en place un programme efficace qui transformera vos collaborateurs en véritables ambassadeurs.
L’employee advocacy : bien plus qu’une tendance
L’employee advocacy consiste à encourager vos collaborateurs à promouvoir votre entreprise via leurs réseaux sociaux personnels. Cette approche s’appuie sur la « théorie du ruissellement » : le rayonnement personnel de vos collaborateurs nourrit naturellement la visibilité de votre entreprise.
Les chiffres sont éloquents :
- Les posts personnels génèrent jusqu’à 10 fois plus de visibilité que les publications des pages entreprises sur LinkedIn
- 55% des acheteurs B2B sont influencés par les contenus vus sur les réseaux sociaux
- La mise en place du social selling réduit de 75% le coût moyen d’acquisition client
- L’engagement sur les réseaux sociaux a bondi de 61% depuis la crise sanitaire
Pourquoi miser sur l’humain sur le réseau professionnel de référence LinkedIn ?
Sur LinkedIn, les posts des pages entreprises ne représentent que 5% du fil d’actualités. La plateforme privilégie clairement les interactions « human to human », allant même jusqu’à promouvoir le « thought leadership » via des posts personnels sponsorisés.
Cette tendance s’observe également sur d’autres plateformes. Prenez l’exemple du compte Instagram « Starbucks Partner » : avec ses 184 000 followers, ce compte alimenté par les collaborateurs (sous guidelines de l’entreprise) démontre la puissance de l’authenticité dans la communication de marque.
La stratégie « Avengers » : révélez les super-pouvoirs de vos collaborateurs
Comme dans les Avengers, chaque collaborateur dispose d’un « super-pouvoir » unique. À l’image d’Iron Man avec son armure ou de Black Widow avec ses talents d’espionne, vos collaborateurs ont chacun une expertise qui mérite d’être mise en lumière.
Les 7 étapes pour un programme d’ambassadeurs efficace sur LinkedIn
- Formation initiale LinkedIn Commencez par les fondamentaux : algorithme, structure du fil d’actualités, formats… Inspirez-vous de Dell et sa « Social Media and Community University » qui a engagé plus de 20 000 employés dans le monde.
2. Définition des rôles sur base volontaire Comme chez Air France, proposez différents rôles
- Récolteurs d’information
- Diffuseurs de contenus
- Créateurs de posts
Conseil : capitalisez d’abord sur les collaborateurs déjà actifs sur les réseaux sociaux.
3. Formation au personal branding Suivez l’exemple de Beaumanoir avec leur programme « Be ambassadeur » : formez vos collaborateurs à valoriser tant la culture d’entreprise que leur expertise métier.
4. Partage de la stratégie éditoriale Chez Camif, chaque expert apporte sa pierre à l’édifice :
- Le responsable RSE parle impact environnemental
- Le chef de produit évoque les tendances
- Le responsable marketing partage les stratégies de communication
- Le dirigeant expose sa vision
5. Mise en place d’outils et guidelines
- Utilisez des plateformes comme Limber ou Socially Map pour la curation et le partage de contenus
- Créez un guide des bonnes pratiques (comme Orange pour la gestion des critiques)
- Partagez les contenus clés via Teams
6. Animation dynamique du programme Multipliez les leviers d’engagement :
- Challenges et système de points (via Limber)
- Récompenses variées : diplôme « ambassadeur du mois », réductions, chèques cadeaux, goodies
- Événements dédiés
- Réseau social interne
- Communication interne active : newsletters, stickers, affiches
7. Suivi et accompagnement personnalisé
- Coaching régulier
- Mise en avant des succès
- Recrutement continu de nouveaux ambassadeurs
Les facteurs clés de réussite
Pour un programme pérenne, veillez à :
- Respecter le principe du volontariat
- Aménager le temps de travail
- Aligner les valeurs personnelles et d’entreprise
- Maintenir un accompagnement constant
Des résultats prouvés
Les entreprises qui ont adopté cette approche en récoltent les fruits. Chez Dell, 58% des employés ambassadeurs parlent de l’entreprise au moins une fois par semaine, générant six fois plus de contenus que les comptes corporate.
En conclusion, l’employee advocacy est un véritable levier de transformation qui permet de démultiplier votre visibilité tout en valorisant vos talents. La clé ? Une approche structurée, bienveillante et centrée sur l’humain.
Emilie Houdou est experte en stratégie de contenu B2B et accompagne les entreprises dans leur prise de parole sur LinkedIn. Vous souhaitez mettre en place un programme d’ambassadeurs efficace ? Contactez-moi pour en discuter !
